Question 1

До внедрения нейсросотрудника:

Отдел продаж 8 человек
Большой поток входящих лидов от 3000 до 8000 в зависимости от сезона.
Заявки поступившие ночью и вечером никем не обрабатываются. К утру клиентам уже было "не надо"
Менеджеры перегружены однотипными сообщениями.
Клиенты неохотно оставляют свой номер телефона
Потеря выручки из-за ночных лидов и ответов медленнее конкурентов.

Answer

AI-сотрудник полностью взял на себя первичное общение с клиентами. Он ведёт диалог, отвечает на вопросы, консультирует и мягко подводит к передаче номера телефона. Менеджеры подключаются только после этого этапа.
Обработка обращений работает круглосуточно. Ночные лиды больше не теряются. Клиенты получают ответ сразу, а к утру у менеджеров уже есть тёплые контакты, готовые к разговору
Скорость ответа составляет до 15 секунд вне зависимости от количества входящих обращений. Клиенты ощущают внимание и поддержку в любое время суток.
Менеджеры работают только с заявками, содержащими контактные данные. Это экономит время, сокращает объем лишней работы и снижает эмоциональное выгорание.
Большинство клиентов не замечают, что общаются не с человеком. За всё время было зафиксировано только пять случаев, когда пользователи напрямую задали вопрос о том, кто с ними разговаривает.
Конверсия в получение номера телефона составляет 24,6 процента. Ранее большинство пользователей не доходили до передачи контакта. Но главное, появилась возможность получить полноценную консультацию в любое время суток. Ответы приходят сразу и пользователю не нужно ждать, переключаться между каналами или дублировать вопрос разным сотрудникам.
Конверсия в продажу увеличилась с 19% до 45%. Связка AI-агента и менеджера показала прирост на 26 процентных пунктов. Это обеспечило рост выручки в 2,2 раза.
Выполнена глубокая интеграция с CRM Битрикс 24, благодаря которой ИИ-агент самостоятельно передвигает сделки по этапам, заполняет поля, создаёт резюме по диалогу для менеджеров, а также уведомляет о новых клиентах.
Все расходы на внедрение и запуск AI-сотрудника окупились менее чем за месяц.

Question 2

До внедрения нейсросотрудника:

Множество однотипных заявок в один канал(текущие и новые клиенты, обращения по товарам и по бух.документам, вопросы по доставке, запросы контактов сотрудников компании)
Клиент мог ждать ответа на своё сообщение больше часа
Нет отработки в выходные и нерабочие интервалы времени.
Менеджеры тратят время на уточнение базовых параметров(город доставки, какое кол-во, реквизиты компании и т.д) вместо общения и продаж "горячим" клиентам.

Answer

Внедрен ИИ-агент "Анфиса" на первичную обработку всех входящих обращений. Особенность этого проекта в том, что клиентом прямо сообщается, что это ИИ-ассистент.
Обработка обращений работает круглосуточно. Ночные/полученные в нерабочее время лиды больше не теряются. Клиенты получают ответ сразу, при этом ИИ-сотрудник собирает всю необходимую информацию для менеджера. В случае выходного дня сообщает когда с клиентом свяжется живой сотрудник.
ИИ-сотрудник прекрасно умеет читать PDF, docs документы, внешние ссылки и предоставлять ответы на основе этого.
Внедрены 5 сценариев работы для разных типов обращений, чтобы исключить роботизированые ответы.
Средняя цена ИИ-агента в день - 200-300₽
В планах интеграция с 1С для получения доступа к товарному ассортименту в режиме онлайн

Question 3

До внедрения нейсросотрудника:

В момент выходы рекламы на WhatsApp и Telegram пишет одновременно до 50 человек - 2 менеджера физически не успевают быстро отвечать клиентам. Скорость ответа доходит до нескольких часов.
Цель рекламы у клиента запись к стилисту на пробную примерку - менеджеры вручную записывают каждого клиента, тратя время на проверку слотов, и общение с каждым клиентом минимум 3-5 минут.
Нет отработки в выходные и нерабочие интервалы времени. Лиды теряются, рекламный бюджет сливается.
Менеджеры тратят кучу времени на абсолютно стандартный и алгоритмический сценарий общения с каждым клиентом, вместо того, чтобы работать например с текущими, где нужен более человеческий подход.
Все данные в CRM заполняются вручную (более 5 разных полей)
Была попытка внедрения ИИ-агента в Telegram другой компанией, которая принесла хороший результат по количеству записей, но подрядчики не смогли реализовать функционала умной записи к стилистам - в следствии чего ИИ-агент записывал множество людей на одно время, что вызывало серьёзные проблемы и негатив от клиента.

Answer

Разработана собственна система бронирования к стилистам с собственным API, которая частично синхронизирована с таблицами заказчика(в них изначально производилась запись к стилистам)
Создан умный ИИ-сотрудник, который общается также как менеджер, способен вести все диалоги клиента одновременно в любое время 24/7, независимо от праздников и выходных.
ИИ-сотрудник грамотно записывает клиентов к стилистам "без накладок" по записям согласно внутренней логике. Также он не только консультирует и записывает, но и отрабатывает возражения клиентов, тем самым повывшая конверсию в запись.
Средняя конверсия из сообщения в запись 28.6%.
Выполнена глубинная интеграция с AmoCRM - благодаря чему ИИ-агент может отвечать не только в Telegram, но и во всех источниках подключенных к CRM.
Также ИИ автоматически заполняет все поля по ходу диалога с клиентом, переводит сделки на этап, ставит задачи менеджерам и создаёт резюме по общению с клиентом, чтобы живые менеджеры могли быстро вникнуть в суть.
Разработана умная система "дожима" клиентов в случае отсутствия ответа.
Обо всех новых записях ИИ-сотрудник для удобства уведомляет менеджеров в отдельном телегам чате.

Question 4

До внедрения нейсросотрудника:

Большое количество однотипных заявок на Авито
Нет обработки заявок в нерабочее время
Нет CRM системы
Все заявки обрабатываются вручную менеджером
Невозможно мастштабировать трафик без найма нового человека в штат

Answer

Все заявки обрабатываются в течение пары минут в любое время суток в любом количестве - клиенты сразу получают грамотную консультацию
Настроили CRM систему Битрикс24 - ИИ сотрудник самостоятельно заполняет поля сделки, двигает клиента по воронке продаж, составляет краткое резюме по сделке и ставит задачи менеджеру по сделке полностью в автоматическом режиме.
Компания перестала терять клиентов из нерабочего времени, выходных, долгого ответа менеджера
Помимо основного ИИ-сотрудника, который работает с новыми обращениями, у компании появился дополнительный ИИ-сотрудник, который взял на себя 90% общения при повторном обращении клиента.
Появилась возможность увеличить поток лидов в 2-3 раза без найма доп.менеджеров

Question 5

До внедрения нейсросотрудника:

Заявки обрабатываются вручную, часть клиентов не дожидается ответа и уходят к конкурентам
Нет обработки заявок в нерабочее время
Долгий процесс обучения нового менеджера

Answer

Все заявки обрабатываются в течение пары минут в любое время суток в любом количестве - клиенты сразу получают грамотную консультацию
Менеджер занимается продажами и не тратит время на типичные вопросы от новых клиентов
Как только ИИ-сотрудник проквалифицирует клиента - он автоматически уведомляет менеджера о новом "горячем" клиенте в телеграмм. Результат - увеличение числа продаж.
43,21% после общения оставляют свой номер телефона
Затраты на доп.сотрудника - в среднем 4.400₽/месяц